Как важно сегодня быть не похожими на других и выгодно отличаться. Оригинальность и привлекательность Семейного центра начинается с первого контакта клиента с его сотрудником. В первую очередь клиент общается с администратором, но после этого общения у него складывается впечатление об организации в целом.
Какой властью обладает администратор в Вашей организации? На какое количество процессов он оказывает влияние? Порой руководители не придают большого значения роли администратора в создании имиджа организации и достижении ею финансового благополучия.
Если Вы познакомились со статьей «Три важнейшие функции администратора», то вероятно Вам совершенно понятно, что для выполнения стратегических и текущих задач организации необходимы весьма развитые навыки администрирования. Совершенно очевидно, что эта должность требует пристального внимания и вложения ресурсов.
Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации. И к тому же, контролируемое формирование имиджа – это процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем коррекция сформировавшего стихийно неблагоприятного образа компании.
С какой целью создавался данный тренинг? Он создавался с целью интегрировать личный опыт работы администратором, а затем и тренером в трех организациях и поделиться действенными инструментами для повышения качества обслуживания наших клиентов. Этот тренинг несет в себе мотивирующую функцию на превращение своей работы в искусство по созданию взаимоотношений.
Уникальность данного тренинга заключается в его универсальности – он будет полезен для администраторов разнонаправленного бизнеса. Это базовый тренинг – фундаментальные знания и навыки, с которыми администрирование превращается в отлаженный творческий процесс развития сотрудников и, как следствие, целой организации.
Тренинг дает глубинное понимание психологии построения взаимоотношений и предоставляет возможность перенести эти универсальные знания и умения в повседневную личную жизнь. Материалы тренинга – это ресурсы для дальнейшего совершенствования своего профессионализма и умения строить отношения в своей жизни.
Целевая аудитория:
Тренинг предназначен как для администраторов, так и для руководителей, от которых в первую очередь зависит организация качественного администрирования.
Цели тренинга:
- Предоставить необходимые инструменты для улучшения управления рабочими процессами и построения долгосрочных отношений с клиентами
- Замотивировать сотрудников на повышение своей профессиональной квалификации и применение полученных знаний в практической деятельности
Ожидаемые результаты тренинга:
Прохождение тренинга позволит администраторам получить следующие возможности:
- Осознать значимость и ценность своей профессии в деятельности организации
- Освоить навыки необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами
- Научиться задавать вопросы для выявления потребностей клиента
- Овладеть инструментами управления конфликтом
- Освоить конкретные формы и способы работы с жалобами и претензиями
- Научиться работать с презентационными текстами
- Овладеть инструментами управления рабочим временем
- Развить необходимые навыки привлечения новых клиентов по телефону
- Повысить личную эффективность в процессе работы
Побочный эффект семинара-тренинга:
Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации).
Ведущий семинара-тренинга:
Практикующий психолог и тренер Ирина Гордина.
