Тренинг «Базовые навыки администрирования»

Автор 
Оцените материал
(3 голосов)

Как важно сегодня быть не похожими на других и выгодно отличаться. Оригинальность и привлекательность Семейного центра начинается с первого контакта клиента с его сотрудником. В первую очередь клиент общается с администратором, но после этого общения у него складывается впечатление об организации в целом.

Какой властью обладает администратор в Вашей организации? На какое количество процессов он оказывает влияние? Порой руководители не придают большого значения роли администратора в создании имиджа организации и достижении ею финансового благополучия.

Если Вы познакомились со статьей «Три важнейшие функции администратора», то вероятно Вам совершенно понятно, что для выполнения стратегических и текущих задач организации необходимы весьма развитые навыки администрирования. Совершенно очевидно, что эта должность требует пристального внимания и вложения ресурсов.

Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации. И к тому же, контролируемое формирование имиджа – это процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем коррекция сформировавшего стихийно неблагоприятного образа компании.

С какой целью создавался данный тренинг? Он создавался с целью интегрировать личный опыт работы администратором, а затем и тренером в трех организациях и поделиться действенными инструментами для повышения качества обслуживания наших клиентов. Этот тренинг несет в себе мотивирующую функцию на превращение своей работы в искусство по созданию взаимоотношений.

Уникальность данного тренинга заключается в его универсальности – он будет полезен для администраторов разнонаправленного бизнеса. Это базовый тренинг – фундаментальные знания и навыки, с которыми администрирование превращается в отлаженный творческий процесс развития сотрудников и, как следствие, целой организации.

Тренинг дает глубинное понимание психологии построения взаимоотношений и предоставляет возможность перенести эти универсальные знания и умения в повседневную личную жизнь. Материалы тренинга – это ресурсы для дальнейшего совершенствования своего профессионализма и умения строить отношения в своей жизни.

Целевая аудитория:

Тренинг предназначен как для администраторов, так и для руководителей, от которых в первую очередь зависит организация качественного администрирования.

Цели тренинга:

  • Предоставить необходимые инструменты для улучшения управления рабочими процессами и построения долгосрочных отношений с клиентами
  • Замотивировать сотрудников на повышение своей профессиональной квалификации и применение полученных знаний в практической деятельности

Ожидаемые результаты тренинга:

Прохождение тренинга позволит администраторам получить следующие возможности:

  • Осознать значимость и ценность своей профессии в деятельности организации
  • Освоить навыки необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами
  • Научиться задавать вопросы для выявления потребностей клиента
  • Овладеть инструментами управления конфликтом
  • Освоить конкретные формы и способы работы с жалобами и претензиями
  • Научиться работать с презентационными текстами
  • Овладеть инструментами управления рабочим временем
  • Развить необходимые навыки привлечения новых клиентов по телефону
  • Повысить личную эффективность в процессе работы

Побочный эффект семинара-тренинга:

Повышение эффективности деятельности администратора будет способствовать формированию позитивного имиджа и развитию организации).

Ведущий семинара-тренинга:

Практикующий психолог и тренер Ирина Гордина.

Прочитано 875 раз
Гордина Инна

Перинатальный и семейный психолог

Чтобы оставлять комментарии Авторизуйтесь или Пройдите короткую регистрацию